Les équipes informatiques des entreprises font aujourd’hui face à une véritable tempête : les utilisateurs sont partout, les réseaux sont hybrides et les applications sont disponibles en mode SaaS, cloud privé, datacenters privés et sur l’Internet public.
L’expérience utilisateur définit désormais la productivité, et les utilisateurs s’attendent à ce que les applications métiers soient rapides, fiables et fluides.
Les outils de surveillance classiques, conçus pour un périmètre d’entreprise désormais révolu, sont incapables d’appréhender ce paysage fragmenté et ne disposent pas du contexte de sécurité et d’identité indispensable aujourd’hui.
Incapables de voir certains types de trafic critiques et complexes à déployer, ils nécessitent souvent plusieurs agents et interfaces de gestion pour ne fournir qu’une vision partielle de la situation.
De plus, la prolifération des outils entraîne des problèmes d’alignement, des coûts plus élevés et un temps moyen de résolution allongé.
Netskope One Digital Experience Management (DEM) change la donne.
Intégré nativement à l’architecture de la plateforme Netskope One SASE, il offre un véritable DEM de bout en bout, quel que soit le type d’utilisateur, d’appareil, de déploiement réseau ou de chemin de trafic.
Avec l’ajout de la DEM Browser Extension, Netskope propose désormais un niveau de couverture et de simplicité qu’aucune autre solution du marché ne peut égaler.
Une plateforme, trois méthodes flexibles, une couverture totale
Pour éliminer la complexité de déploiement et la prolifération des outils, Netskope One DEM offre une visibilité complète grâce à trois méthodes de surveillance puissantes :
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Netskope One Client : extension de la surveillance synthétique au trafic réel, ou surveillance SMART, depuis les périphériques gérés, avec une visibilité de bout en bout du trafic via la plateforme Netskope One.
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Stations d’entreprise : des agents légers, installés sur site, fournissent une visibilité ciblée au niveau local pour les bureaux physiques et les sites centralisés.
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Extension de navigateur : compatible avec tous les navigateurs Chromium (y compris Netskope One Enterprise Browser), elle permet une surveillance sans agent des utilisateurs réels pour les applications SaaS et privées, y compris sur des périphériques non gérés, BYOD ou tiers.
Ensemble, ces méthodes unifient la surveillance des utilisateurs réels et synthétiques sur l’ensemble du trafic, qu’il transite ou non par Netskope.
Elles offrent aux équipes IT une vue complète à 360 degrés des utilisateurs, des sites, des périphériques, des réseaux, des services de sécurité et des applications.
Grâce à cette approche, les clients peuvent superviser tous les parcours et applications stratégiques sans avoir à gérer une multitude d’outils ou d’agents.
Pourquoi l’extension de navigateur change la donne ?
L’extension de navigateur est bien plus qu’un simple complément : elle comble certaines des lacunes les plus critiques en matière de supervision de l’expérience numérique, notamment en permettant de :
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Surveiller les environnements non gérés et BYOD, de plus en plus répandus dans le monde du travail actuel, et permet également de combler l’écart lié au trafic qui contourne les agents traditionnels.
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Observer le trafic, qu’il soit ou non acheminé via Netskope.
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Offrir une visibilité transactionnelle sur les performances des applications SaaS et privées, y compris celles reposant sur des architectures à page unique (SPA) ou à pages multiples.
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Découvrir automatiquement les dépendances applicatives (comme les CDN tiers) et mettre en évidence les problèmes de performance, tels qu’une mauvaise mise en cache, des composants dégradés ou des comportements applicatifs inefficaces.
Afficher des métriques de séries chronologiques issues des appels API, notamment : le temps d’établissement du réseau, le temps de réponse du serveur, le transfert de données, les redirections, et bien plus encore.
Grâce à ce niveau de granularité, le support technique peut identifier et corriger les dysfonctionnements plus efficacement ; les directions métiers disposent d’éléments factuels en cas de litige avec un éditeur SaaS concernant l’origine des ralentissements ; et les équipes de développement bénéficient de données techniques clés (versions HTTP, comportement du cache, poids des fichiers JavaScript) pour optimiser l’expérience utilisateur.
L’extension étant disponible sur les catalogues officiels (Google Chrome Web Store, Microsoft Edge Add-ons) et configurable directement au niveau de l’instance client, son déploiement et sa gestion à l’échelle de l’entreprise sont considérablement simplifiés pour les administrateurs.
Une automatisation qui va au-delà des alertes
Netskope One DEM ne se limite pas à fournir de la visibilité :
il déclenche l’action. En s’appuyant sur une forte synergie avec la plateforme SSE et sur l’intelligence artificielle, le DEM privilégie l’automatisation afin de raccourcir les délais de résolution et d’éliminer le bruit généré par les alertes inutiles.
Le DEM effectue des diagnostics automatisés et identifie avec précision la cause racine des incidents, qu’elle provienne de l’équipement, du réseau ou de l’application permettant ainsi aux équipes IT de se concentrer sur les actions correctives à forte valeur ajoutée.
Ses modèles de machine learning apprennent en continu les schémas de performance normaux à travers les réseaux, les utilisateurs et les applications, et détectent de manière proactive les écarts avant qu’ils ne deviennent critiques.
L’analyse des causes profondes pilotée par l’IA supprime les approximations et garantit des résolutions plus rapides et plus fiables.
La priorisation des alertes en fonction de l’impact métier, combinée à une intégration fluide avec les solutions ITSM et SIEM, optimise les processus opérationnels et réduit significativement les temps de réaction.
En unifiant analyses avancées et workflows automatisés, Netskope One DEM permet d’anticiper et de résoudre les dysfonctionnements avant qu’ils n’affectent l’utilisateur final.
Cette approche améliore les performances globales, renforce la posture de sécurité et garantit une continuité de service optimale sur l’ensemble de l’infrastructure.
Simplifiez, fluidifiez et obtenez une visibilité totale
L’avenir du DEM ne réside pas dans l’agrégation d’outils disparates, mais dans la convergence de la visibilité, de l’intelligence et de l’automatisation au sein d’une plateforme unique.
Avec Netskope One DEM, enrichi de son extension de navigateur, vous bénéficiez d’une visibilité complète sur chaque utilisateur, appareil et réseau, le tout intégré dans une architecture unifiée.
L’extension de navigateur répond à l’un des défis majeurs du DEM en offrant une visibilité transactionnelle fine sur les performances des applications SaaS et privées, y compris sur les appareils non gérés, les terminaux de prestataires tiers ou les équipements personnels.
En combinant une couverture exhaustive, des analyses pilotées par l’IA et des capacités de dépannage unifiées, Netskope One DEM permet de détecter plus facilement les anomalies, de les résoudre plus rapidement et, surtout, d’en prévenir l’apparition.
Bien plus que de l’observabilité, il s’agit d’un véritable levier de pilotage opérationnel.
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Source : Netskope
